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电信公司工作计划

工作计划 |

时间:

2021-04-20

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电信公司工作计划三篇

  在学习、工作或生活中,大家都写过信吧,书信是人们是人们传递传递信息、交流思想感情的一种交际工具。为了让您在写信时更加简单方便,下面是小编帮大家整理的电信公司工作计划3篇,欢迎大家分享。

电信公司工作计划 篇1

  20xx年xx电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下,在全体员工的奋力拼搏下,按照省市公司的各项工作部署,以绩效考核过百分为主线,认真承接省、市公司的七个跨越,切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下,各项工作稳步推进,取得了较好的成效,现将20xx年主要工作总结如下:

  一、经营发展工作。

  今年,xx分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达xx%的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。

  (一)以收入为核心,指导各方面工作的开展

  20xx年,xx分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作,取得了一定的成绩。至xx月,主营业务收入完成xx万元,完成年计划xx万元的xx%,同比增长xx%;其他业务收入完成xx万元,完成年计划xx万元的xx%,同比增长xx%;总收入完成xx万元,完成年计划xx万元的xx%,同比增长xx%,(超进度xx%。经营收入计划完成率排全市第三名,是主营收入正增长的四家公司之一。

  (二)经营工作开展情况。

  xx月初召开电信工作会,分解下达收入,发展计划,讨论相关办法(到xx人、到xx月)。

  1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。

  2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。

  3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。

  4、重点转型业务发展稳步推进。

  5、宽带私接整治持续推进。

  6、聚类营销虚拟团队,每周至少外出营销一天。

  7、推广酒店完美联盟,上半年发展xx户xx部电话,xx部宽带,xx月前完成商务领航xx户发展计划。

  8、以收入为核心,做好局域网上网用户的整治。

  执行情况:

  1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列,局域网上网用户的整治取得了较好的效果,但新业务发展乏力。

  2、在政企部支持下电子政务进入试运行,平安城市已勘点制定出方案。

  (三)品牌推广情况。

  1、“我的e家”专席。

  2、针对性寄送宣传资料。

  3、“尊享e8”体验点。

  4、上门推广“商务领航”。

  5、电瓶车广告。

  6、差异化服务开展。

  7、三项服务、营业服务、关注细节。

  执行情况:

  1、“我的e家”e8发展较好,目前有xx户,占家庭宽带客户xx户的xx%。

  2、已启动商务领航两版套餐的推广工作,目前已完成xx月套餐签约计划xx户。

  (四)欠费管理方面。

  1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。

  2、加重绩效考核。

  3、派单。

  4、晚上集中催费。

  5、上门催收。

  6、提前提取准欠费户电话催。

  7、人工双停。

  执行情况:

  欠费呈逐月下降趋势,至xx月隔月欠费率为xx%。

  二、运维方面工作。

  1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

  2、城乡adsl扩容完成,尊享e8提速实现。

  3、电子政务接入、培训工作开展。

  4、新城电信设施规划完成。

  5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)。

  6、移民局等5个单位光纤上网完成。

  7、c网资产清查工作完成。

  8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。

  9、进线室、配线室、油机房等整治。

  10、电缆防盗,破获一盗窃团伙。

  三、“内强素质、外树形象”基础管理工作。

  (一)开展情况。

  1、成立整改实施领导小组。

  2、制定实施方案。

  3、3月13日召开全体员工大会动员。

  4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。

  5、上级领导多次现场检查指导帮扶。

  6、动用2万元保证执行整改到位。

  7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。

  8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。

  9、每天早上编号点名早会。

  10、每周四晚7点周会。

  11、安全生产常抓不懈。

  12、党建、工会等

  基础工作齐头并进。

  (二)成效。

  1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序,服务提升、员工主动营销能力增强。

  2、装移修及时率、障碍历时达标,客户满意率上升了3%。

  3、水、电、油、办公用品有效控制,同比下降15%。

  4、员工心态平稳、充满信心,后进人员进步了,各项工作有效推。

  5、收入发展全市靠前列,隔月欠费率创历年新低至xx%。

  6、安全生产警钟长鸣,无事故。

  7、成功参加美食节、灾后重建等活动,地方影响力增强。

  8、重新被命名为“县级文明单位”。

  四、绩效考核工作。

  1、根据市公司方案,参考兄弟公司拟订方案,并通过员工大会讨论通过。

  2、在方案中加强了派单完成量考核,重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。

  3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。

  执行情况:

  根据工作业绩有效拉开收入档次,做到奖勤惩懒、任务明确,职责明确。

  五、员工管理方面。

  1、理念:和谐企业,快乐工作。

  2、岗位微调(2月底),优化。

  3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,xx电信、“九自问”、“十具备”。

  4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。

  5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。

电信公司工作计划 篇2

  站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。

  从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到

  熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,xx年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。

  我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。

  然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的.语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。

  在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一年,我要再接再励,

电信公司工作计划 篇3

  站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。

  从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,20xx年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。

  我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。

  然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。

  在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一年,我要再接再励。

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